Din borgerrådgiver
Har du svært ved at finde rundt i reglerne, forstå en afgørelse fra kommunen eller få overblik over dine muligheder? Eller er dialogen med kommunen kørt lidt af sporet? Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med at forstå din sag og finde ud af, hvad du kan gøre.
Hvem kan få hjælp?
Alle borgere, virksomheder og øvrige organisationer i kommunen kan få råd og vejledning af Viborg Kommunes borgerrådgiver, Heidi Johannesen.
Det kan du få hjælp til
Din borgerrådgiver lytter og:
- vejleder dig om dine rettigheder og muligheder f.eks. for at klage
- hjælper med at skabe eller genoprette dialogen mellem dig og kommunen
- guider dig på vej gennem sagsgange.
Borgerrådgiveren har tavshedspligt, så dine oplysninger bliver ikke delt eller gjort tilgængelige for andre ansatte i Viborg Kommune.
Du kan aftale med borgerrådgiveren, at din henvendelse må sendes videre til en relevant afdeling, hvis du ønsker det.
Kontakt borgerrådgiveren
Det er vigtigt, at du indsender dine spørgsmål og dokumenter gennem din digitale postkasse, fordi det ofte vil være personlige oplysninger, du sender.
Du kan også kontakte borgerrådgiveren på telefon eller til et møde på rådhuset.
Telefon- og træffetider
Det kan du ikke få hjælp til
Borgerrådgiveren kan ikke:
- Ændre eller omgøre kommunens afgørelser eller politiske beslutninger.
- Træffe afgørelser i sager.
- Behandle henvendelser om forhold, som en anden klageinstans tager sig af.
- Behandle klager over det faglige indhold i en afgørelse.
- Behandle personale- og ansættelsesforhold.
Hvis du ønsker at klage over en afgørelse, kan borgerrådgiveren vejlede dig om de relevante klagemuligheder.